Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo valdirivieraassistenza@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al centro logistico di riferimento al seguente indirizzo: Via G. Marconi 107, Magnago, MI. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo  valdirivieraassistenza@gmail.com. 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Cambio taglia e ordini multipli

Nel caso in cui si desideri effettuare un cambio di taglia, è importante notare che se hai usufruito di un’offerta o hai ordinato più mocassini, l'intero ordine dovrà essere restituito. Gli articoli devono essere restituiti tutti insieme e in perfette condizioni, non indossati e con il cartellino ancora attaccato.

Non accettiamo resi parziali: se ordini più articoli solo per provarli e poi desideri restituire quello che non va bene, il reso non sarà accettato.

 

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo valdirivieraassistenza@gmail.com.

Il reso può essere effettuato in cambio merce o buoni da scontare in merce, non in periodo di saldi, per quanto riguarda i prodotti in saldo ed in promozione non effettuiamo resi, cambi e rimborsi.

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un cambio.

Per avere diritto al cambio, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con i cartellini e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

NON offriamo il reso nel caso in cui il cliente abbia cambiato idea riguardo all'ordine, in quanto la stessa garanzia viene offerte fino a 1 ora dopo l'acquisto del prodotto, in quanto il magazzino provvederà ad evadere l'ordine appena ricevuto dalla piattaforma di logistica.

NON offriamo il reso per ritardi nella consegna, se non derivanti da accordi personali presi tra Il Team Valdi Riviera e il cliente stesso. Tuttavia la nostra garanzia copre il caso in cui il prodotto non venga ricevuto entro 90 giorni dall'ordine.

NON offriamo il reso se il prodotto viene usato e/o presenta evidenti segni di usura.

NON offriamo il reso/rimborso per i per calzature/prodotti personalizzati in caso di ripensamento o per qualsiasi altro motivazione derivata dal cliente mentre o/e dopo la consegna. (si escludono rotture o prodotti danneggiati con prova di avvenuta consegna nello stato attuale alla segnalazione "rotto" "danneggiato" "guasto") il centro assistenza valuterà la pratica con le prove fornite al momento del reclamo.

NON offriamo il reso/rimborso su prodotti come Mistery Box.

Per effettuare un reso, è necessario presentare una prova di acquisto.

Buoni dovuti al cambio merce

Il buono non è applicabile a offerte presenti sul sito web, il buono verrà scalato dall'importo intero del/i prodotto/i.

es (se hai ordinato un articolo da 50 euro e hai fatto il cambio tramite buono, dovrai spedire la merce al magazzino, una volta arrivato al magazzino lo controlleremo e ti manderemo il buono da 50 euro. Questo buono potrà essere usato solo su prodotti non in offerta. Non è valido sulle offerte 3 X 2.

Per avviare una restituzione, puoi contattarci all'indirizzo  valdirivieraassistenza@gmail.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo i dati per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Precisiamo inoltre che le spese di spedizione per gli articoli restituiti saranno a carico dell'acquirente. Valdi Riviera non si assume nessuna responsabilità e non effettuerà alcun rimborso se prima non verrà restituito l'articolo da rendere presso il nostro magazzino internazionale.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo valdirivieraassistenza@gmail.com.

Il costo della spedizione (di reso/rimborso) dell'articolo sarà a carico del cliente.


Danni e problemi
Si prega di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e rimediare.


Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come merci deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati), e beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Personalizzazione prodotto

Nel caso il prodotto fosse stato personalizzato con scritte/foto personali e non fosse possibile rivendere il medesimo articolo ad un altro cliente, il rimborso non verrà accettato.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è quello di restituire l'articolo che si ha, e una volta che la restituzione è accettata, fare un acquisto separato per il nuovo articolo.


Rimborsi
Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato tramite un buono sconto dell'intero importo.